Häufig gestellte Fragen

Ja. Sie können als Gast eine Bestellung aufgeben, ohne ein Konto erstellen zu müssen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, ein Konto zu erstellen, wenn Sie Ihre Bestellhistorie einsehen und Ihre Warenkorbartikel und Zahlungsdaten für das nächste Mal speichern möchten. Die Erstellung eines Kontos ist schnell und einfach. Besuchen Sie einfach https://www.theagouverneur.site/register und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Diese wird automatisch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, wenn Sie eine Bestellung aufgeben. Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden keine Bestellbestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an support@theagouverneur.com, falls es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt. Bitte überprüfen Sie den Spam- oder Junk-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs, bevor Sie Kontakt aufnehmen, falls die Bestellbestätigung dorthin umgeleitet wurde.

Wir stornieren Bestellungen in der Regel nur, wenn es ein Problem mit dem Lagerbestand gibt oder wenn Sie uns um die Stornierung gebeten haben. Wir bitten um Entschuldigung, wenn Ihre Bestellung aufgrund eines Problems unsererseits storniert wird. Wir bieten Ihnen immer ein alternatives Produkt an und bearbeiten Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich in voller Höhe.

Bestellungen, die innerhalb Europas versandt werden müssen, werden je nach der von Ihnen gewählten Versandart innerhalb von ein bis fünf Tagen geliefert. Der Versand in Länder außerhalb Europas kann bis zu 14 Tage dauern. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit zugestellt wurde. Wir werden dann den Status Ihrer Bestellung überprüfen.

Wir versenden in die meisten Regionen weltweit. 

Die Versandkosten hängen vom bestellten Artikel und dem Lieferland ab. Bei einem Bestellwert von über 100 Euro bieten wir kostenlosen internationalen Versand an.

Ja. Wir informieren Sie in jeder Phase Ihrer Bestellung, vom Zeitpunkt der Bestellung bis zum Versand und zur Lieferung. In Ihren Lieferbestätigungs-E-Mails erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung online überprüfen können.

Jedes Land hat unterschiedliche Vorschriften hinsichtlich Zollgebühren und Mehrwertsteuer. Wenn Sie Bedenken haben, informieren Sie sich bitte über die Grenzwerte in Ihrem Land.

Sie können Ihren Artikel innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden, sofern er unbeschädigt und unbenutzt ist und sich in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Anhängern befindet. Leider bieten wir keinen Umtausch an. 

Bitte wenden Sie sich über support@theagouverneur.com an unseren Kundenservice. Sofern die Rücksendung innerhalb der 60-tägigen Widerrufsfrist erfolgt und unseren Rückgabebedingungen entspricht, senden wir Ihnen per E-Mail einen Rücksendeschein zu. Diesen müssen Sie ausdrucken und der Rücksendung beilegen. Sie müssen für die Rücksendung eines Artikels eine geeignete Verpackung organisieren und die Versandkosten tragen.

Wir versenden Rückgabebeleg per E-Mail. Wenn Sie die von uns gesendete E-Mail finden können, drucken Sie einfach einen neuen Beleg aus. Wenn Sie diese E-Mail nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte und bitten Sie uns, Ihnen den Beleg erneut zuzusenden.

In dem seltenen Fall, dass Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommt, fotografieren Sie bitte das betreffende Produkt und senden Sie die Details per E-Mailan unseren Kundenservice unter support@theagouverneur.comwith. Wir werden Ihnen innerhalb von 48 Stunden antworten. Wenn Ihnen das Produkt aus irgendeinem Grund nicht gefällt, nehmen wir es gerne zurück, sofern es sich in einem „neuwertigen“ Zustand befindet, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten versehen ist.

Ja, das tun wir. Diese werden elektronisch per E-Mail versandt und enthalten jeweils eine eindeutige Referenznummer. Unsere Geschenkgutscheine sind ideal, wenn Sie nicht sicher sind, was Sie dieser besonderen Person in Ihrem Leben schenken sollen. Kaufen Sie dann einfach einen Geschenkgutschein.