FAQ

Ja. Je kunt de kruissteekpakketten van Thea Gouverneur als gast kopen zonder een account aan te maken. Als je echter een account aanmaakt, kun je je bestelgeschiedenis bekijken, je aflevergegevens opslaan, toekomstige aankopen beheren en sneller afrekenen.

Als je een Thea Gouverneur-account aanmaakt, krijg je toegang tot je bestelgeschiedenis, opgeslagen verzendgegevens, verlanglijstjes en kun je bij toekomstige aankopen sneller afrekenen. Het is gratis, gaat snel en helpt je om je bestellingen van borduurpakketten efficiënter te beheren.

Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, wordt er automatisch een e-mail met de orderbevestiging verzonden naar het e-mailadres dat u tijdens het afrekenen heeft opgegeven. Mocht u binnen 24 uur geen bevestiging hebben ontvangen, controleer dan eerst uw spam- of junkmap voordat u contact opneemt met onze klantenservice via support@theagouverneur.com 

Bestellingen worden doorgaans alleen geannuleerd wanneer een product niet meer leverbaar is of wanneer een klant om annulering vraagt. Als we een bestelling moeten annuleren vanwege voorraadproblemen, zullen we waar mogelijk een passend alternatief aanbieden en onmiddellijk het volledige aankoopbedrag terugbetalen.

Alle pakketten van Thea Gouverneur worden zorgvuldig verpakt om de borduurstof, het DMC-borduurgaren, de patronen en de accessoires tijdens het transport te beschermen. Ons doel is ervoor te zorgen dat elk pakket in uitstekende staat aankomt en direct klaar is om mee te borduren.

De meeste leveringen binnen Europa worden binnen 1–5 werkdagen bezorgd, afhankelijk van de gekozen verzenddienst.
Internationale bestellingen buiten Europa worden doorgaans binnen 7–14 werkdagen bezorgd. De levertijden kunnen variëren, afhankelijk van het land van bestemming en de douaneafhandeling.

Wij verzenden de kruissteek- en borduurpakketten van Thea Gouverneur naar klanten in de meeste landen wereldwijd. Als u niet zeker weet of wij naar uw locatie leveren, neem dan contact op met onze klantenservice voordat u uw bestelling plaatst.

De verzendkosten worden berekend op basis van het land van bestemming, het gewicht van het pakket en de verzendmethode die tijdens het afrekenen is geselecteerd.
De exacte verzendkosten worden weergegeven voordat de betaling wordt afgerond.
We bieden regelmatig acties aan met gratis internationale verzending voor bestellingen van 100 euro of meer die aan de voorwaarden voldoen. 

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail ter bevestiging van de verzending met daarin de trackinggegevens.
Je kunt het opgegeven trackingnummer gebruiken om je pakket tijdens het hele bezorgproces te volgen.

Bij internationale zendingen kunnen douanerechten, invoerbelastingen, btw of andere lokale heffingen van toepassing zijn, afhankelijk van de regelgeving in uw land. Deze heffingen worden vastgesteld door de lokale douaneautoriteiten en komen voor rekening van de ontvanger.
Wij raden u aan de invoervoorschriften van uw land te controleren voordat u een bestelling plaatst.

Ja. Wij hanteren een retourbeleid van 60 dagen voor de kruissteekpakketten en borduurproducten van Thea Gouverneur. Artikelen kunnen binnen 60 dagen na levering worden geretourneerd, mits ze ongebruikt en onbeschadigd zijn en in de originele verpakking worden teruggestuurd, inclusief alle labels en onderdelen.

Houd er rekening mee dat wij geen directe omruilingen van producten aanbieden. Als u een ander artikel wilt, kunt u uw oorspronkelijke aankoop retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Om een retourzending in gang te zetten, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via support@theagouverneur.com.

Zodra je retourverzoek is goedgekeurd en voldoet aan de voorwaarden van ons retourbeleid, sturen we je per e-mail een retourformulier toe. Print dit document uit en voeg het bij het artikel dat je terugstuurt.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het regelen van geschikte verpakkingsmaterialen en het betalen van de verzendkosten voor het terugsturen, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

Mocht u uw e-mail met de retourbevestiging niet kunnen vinden, neem dan contact op met onze klantenservice via support@theagouverneur.com. Wij sturen deze dan graag opnieuw naar u toe.

Om ons te helpen uw verzoek snel te verwerken, verzoeken wij u uw bestelnummer en het e-mailadres dat u bij het plaatsen van uw bestelling hebt gebruikt, te vermelden.

We controleren alle producten van Thea Gouverneur zorgvuldig voordat ze worden verzonden. Mocht uw bestelling echter beschadigd, defect of onvolledig aankomen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@theagouverneur.com.

Om ons te helpen het probleem snel op te lossen, verzoeken wij u het volgende te vermelden:

• Uw bestelnummer
• Een beschrijving van het probleem
• Duidelijke foto’s van het beschadigde of defecte artikel
• Foto’s van de verpakking, indien van toepassing

Onze klantenservice zal uw aanvraag in behandeling nemen en binnen 48 werkuren reageren.

Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 60 dagen na levering retourneren, op voorwaarde dat het artikel ongebruikt is, zich in de originele verpakking bevindt en in verkoopbare staat verkeert, inclusief alle labels en accessoires.

Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd, wordt een goedgekeurde terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Terugbetalingen worden doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt nadat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd. De exacte termijn kan variëren, afhankelijk van uw betalingsprovider of bank.

Zodra je terugbetaling is verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling op je rekening of op je kaart heeft verwerkt.

Thea Gouverneur is een gerenommeerde Nederlandse borduurontwerpster en kruissteekmerk dat sinds 1959 bekendstaat om het ontwerpen van hoogwaardige kruissteekpakketten. Het bedrijf wordt wereldwijd geprezen om zijn artistieke ontwerpen, realistische kleurschakeringen en uitzonderlijke materiaalkwaliteit.

De kruissteekpakketten van Thea Gouverneur combineren originele kunstwerken, gedetailleerde kleurovergangen, hoogwaardig DMC-borduurgaren, Aida- of linnenstoffen van topkwaliteit en professioneel ontworpen patronen. Veel borduurliefhebbers beschouwen de pakketten van Thea Gouverneur als de allerbeste borduurpakketten die in Europa verkrijgbaar zijn.

Thea Gouverneur staat bekend om haar hoogwaardige pakketten voor kruissteekborduurwerk met motieven als bloemen, landschappen, stadsgezichten, dieren, culturele kunstwerken en realistische kleurovergangen. Al sinds 1959 wordt het Nederlandse borduurmerk geprezen om de combinatie van artistieke ontwerpen met hoogwaardige Europese materialen en vakmanschap.

Thea Gouverneur biedt een uitgebreide collectie pakketten voor geteld kruissteekwerk, waaronder:

• Bloemen
• Landschappen
• Stadsgezichten
• Vogels
• Dieren in het wild
• Katten en honden
• Religieuze kunst
• Culturele ontwerpen
• Staalwerken
• Alfabetten
• Stilleven
• Kusttaferelen

Thea Gouverneur biedt projecten aan voor alle ervaringsniveaus. Kleinere bloemen- en proefpakketten zijn geschikt voor beginners, terwijl grotere stadsgezichten, landschappen en gedetailleerde kunstwerken worden aanbevolen voor halfgevorderde en gevorderde borduursters.

Handwerkers kiezen voor Thea Gouverneur vanwege de rijke geschiedenis van het merk, de artistieke ontwerpen, de levensechte kleuren, de hoogwaardige Europese materialen en de aandacht voor detail. Veel voltooide projecten worden gekoesterde erfstukken.

Afhankelijk van het ontwerp kunnen de pakketten Aida-borduurstof, linnen of zwarte Aida bevatten. De draaddichtheid varieert doorgaans van 14 tot 18 voor Aida en van 27 tot 36 voor linnen.

Ja, dat doen we. Deze worden elektronisch per e-mail verstrekt en bevatten elk een uniek referentienummer. Onze cadeaubonnen zijn ideaal als u niet zeker weet wat u die speciale persoon in uw leven moet geven. Koop dan gewoon een cadeaubon.

Ja, je kunt een kruissteekpakket van Thea Gouverneur heel eenvoudig als cadeau versturen.

Je hebt twee eenvoudige opties:

1. Bestel de set zelf en geef een ander afleveradres op:
   . Voer tijdens het afrekenen gewoon de naam en het afleveradres van de ontvanger in. Wij sturen de bestelling rechtstreeks naar hem of haar, waardoor het een perfect verrassingscadeau wordt.
2. Koop een cadeaubon via onze website
   . Als je niet zeker weet welke set je moet kiezen, kun je in plaats daarvan een digitale cadeaubon kopen. De ontvanger kan dan zelf zijn of haar favoriete ontwerp van Thea Gouverneur uitkiezen en bestellen.
   https://theagouverneur.com/products/gift-voucher-cross-stitch-kits 

Met beide opties kun je het plezier van het borduren gemakkelijk delen met een speciaal iemand.

Dutch Stitch Brothers is een modern Europees borduurmerk uit Nederland dat pakketten voor geteld kruissteekborduurwerk, pakketten voor gestempeld borduurwerk, borduurstartpakketten en beginnersvriendelijke knutselprojecten aanbiedt, ontworpen om borduren toegankelijk en leuk te maken voor alle leeftijden.

Dutch Stitch Brothers is een modern merk voor kruissteekborduurwerk, opgericht door de zonen vanThea Gouverneur, een van ’s werelds meest gerespecteerde ontwerpers van kruissteekborduurwerk en de oprichtster van Thea Gouverneur Brand. De broers groeiden op te midden van kunst, handwerk en creatief ontwerp en hebben niet alleen het familiebedrijf overgenomen, maar ook een diep respect voor vakmanschap, kwaliteit en het vertellen van verhalen door middel van steken.

Dutch Stitch Brothers biedt het volgende aan:

• Pakketten voor kruissteek met patroon
• Borduurpakketten met stempelmotief
• Borduurring-sets
• Borduurpakketten voor beginners
• Seizoensgebonden borduurpakketten
• Borduurpakketten met bloemmotieven
• Inspirerende borduurpakketten
• Borduurpakketten voor de feestdagen en Kerstmis

Ja. Veel borduurpakketten van Dutch Stitch Brothers zijn speciaal ontworpen voor beginners en bevatten eenvoudig te volgen instructies, hoogwaardige materialen en ontwerpen die beginnende borduursters helpen om zelfvertrouwen op te bouwen.

De kruissteek- en borduurpakketten van Dutch Stitch Brothers bevatten:

• Handwerkstof met een gedrukt (bij bepaalde pakketten) of geteld motief
• Borduurgaren
• Borduurnaald
• Eenvoudige instructies
• Borduurring (bepaalde sets)

Populaire thema's van de Nederlandse Stitch Brothers zijn onder andere:

• Wilde bloemen
• Bijen
• Natuur
• Inspirerende citaten
• Kerstontwerpen
• Kabouters
• Seizoensmotieven
• Maan- en hemelkunst
• Proefpakketten voor beginners

Bij het tellen van kruissteek moet je een patroon volgen en de steken op de blanco stof tellen. Bij borduurpakketten met opdruk zijn de motieven al op de stof gedrukt, waardoor je het gedrukte patroon direct kunt volgen.

Ja. De borduurpakketten van Dutch Stitch Brothers zijn populaire cadeaus voor hobbyisten, omdat ze alles bevatten wat je nodig hebt om te beginnen met borduren en zijn verpakt als complete creatieve projecten.