FAQ

Ja. U kunt als gast een bestelling plaatsen zonder dat u een account hoeft aan te maken. We raden u echter aan een account aan te maken als u uw bestelgeschiedenis wilt bekijken en uw winkelmandje en betalingsgegevens wilt opslaan voor een volgende keer. Het aanmaken van een account is snel en eenvoudig. Ga naar https://www.theagouverneur.site/register en volg de instructies op het scherm.

Dit wordt automatisch naar uw e-mailadres gestuurd wanneer u een bestelling plaatst. Als u binnen 24 uur geen bevestiging van uw bestelling hebt ontvangen, neem dan contact op via support@theagouverneur.com voor het geval er een probleem is met uw bestelling. Controleer eerst de spam- of junkmailmap van uw mailbox voordat u contact opneemt, voor het geval de bevestiging van uw bestelling daar terecht is gekomen.

We annuleren bestellingen meestal alleen als er een probleem is met de voorraad of als u ons hebt gevraagd om te annuleren. Onze excuses als uw bestelling wordt geannuleerd vanwege een probleem aan onze kant. We bieden altijd een alternatief product aan en verwerken uw terugbetaling zo snel mogelijk volledig.

Bestellingen die binnen Europa moeten worden verzonden, worden binnen één tot vijf dagen geleverd, afhankelijk van de door u gekozen verzendmethode. Verzending naar landen buiten Europa kan tot 14 dagen duren. Neem contact met ons op als uw bestelling niet binnen de verwachte termijn is geleverd, dan controleren wij de status van uw bestelling.

Wij verzenden naar de meeste regio's wereldwijd. 

De verzendkosten zijn afhankelijk van het artikel dat u hebt besteld en het land waar het wordt geleverd. Als uw bestelling meer dan € 100,- bedraagt, verzenden wij uw bestelling gratis naar het buitenland.

Ja. We houden je op de hoogte van elke stap van je bestelling, vanaf het moment dat je 'm plaatst tot aan de verzending en levering. In je bevestigingsmails krijg je een trackingnummer waarmee je online kunt checken hoe het met je bestelling staat.

Elk land heeft andere regels met betrekking tot douanekosten en btw. Als u zich hier zorgen over maakt, controleer dan de limieten in uw land.

U kunt uw artikel binnen 60 dagen na ontvangst zeker naar ons terugsturen, mits het onbeschadigd en ongebruikt is en zich in de originele verpakking bevindt met alle labels en etiketten er nog aan. Helaas bieden wij geen ruilmogelijkheden. 

Neem contact op met onze klantenservice via support@theagouverneur.com. Als de retourzending binnen de annuleringsperiode van 60 dagen valt en aan onze retourcriteria voldoet, sturen wij u per e-mail een retourbon. Deze moet u afdrukken en bij de verpakking van het product voegen wanneer u het naar ons terugstuurt. U dient zelf te zorgen voor een geschikte verpakking en de verzendkosten te betalen wanneer u een artikel retourneert.

We sturen retourbonnen per e-mail, dus als u de e-mail die we u hebben gestuurd kunt vinden, kunt u gewoon een nieuwe afdrukken. Als u deze e-mail niet kunt vinden, neem dan contact met ons op en vraag of we deze opnieuw naar u kunnen sturen.

In het zeldzame geval dat uw bestelling beschadigd of defect aankomt, verzoeken wij u foto's te maken van het betreffende product en deze samen met de details te mailen naar onze klantenservice via support@theagouverneur.comwith. Wij reageren binnen 48 uur. Als u het product om welke reden dan ook niet bevalt, nemen wij het graag terug, mits het in "nieuwstaat" verkeert, in de originele verpakking zit en alle labels nog aanwezig zijn.

Ja, dat doen we. Deze worden elektronisch per e-mail verstrekt en bevatten elk een uniek referentienummer. Onze cadeaubonnen zijn ideaal als u niet zeker weet wat u die speciale persoon in uw leven moet geven. Koop dan gewoon een cadeaubon.